遠隔サポートサービスお申し込みフォーム
下記の「Rsupport遠隔操作規約」をよくお読みいただき、内容に同意頂きましたら「
Rsupport遠隔操作規約
サンエイ遠隔サポートサービスの内容
1.当社が提供する本サービスの内容は次の通りとします。
①お客様の画面の共有
お客様のパソコンに表示されている内容を、当社のサポートエンジニアのパソコン上に表示し、状況を確認させて頂きます。画面を共有することにより、お客様からサポートエンジニアへの状況説明の手間を省くことが出来ます。
②代理操作
お客様のパソコンを、サポートエンジニアが遠隔操作させて頂きます。サポートエンジニアが操作を代理で行うことにより、お客様の疑問または問題を効率的に解決することが出来ます。
2.前項各号の画面の共有及び代理操作を行うにはお客様の同意が必要となり、お客様の同意なしには操作を行うことはできません。
また、開始した後もお客様の判断により中止することが出来ます。
第三者から導入されたソフトウェアの設定について
1.弊社以外の業者様から導入されたソフトウェアもしくは弊社にて取り扱いができないソフトウェアについて、一切の設定対応は致しかねます。
上記に該当するソフトウェアのデータバックアップに関しても一切の対応を致しかねます故、お客様、もしくは該当業者様にて対応頂きますようお願い申し上げます。
個人情報の取り扱いについて
1.お客様のデータについては、お客様の責任にて管理するものとし、弊社はお客様の事前の同意を得た場合を除き、データの内容の検閲、確認及び第三者への開示を行いません。
2.お客様は自らの責任でお客様のデータ等を管理し、かつバックアップとして保存しておくものとし、本同意書に基づき弊社がデータ等のバックアップに関するサービスを提供する場合を除き、弊社はデータ等の管理、保存、バックアップ等に関して一切責任を負わないものとします。ただし、弊社がデータ等のバックアップに関するサービスを提供する場合であっても、当該データの消失、改ざん、及び不正アクセス等に関する外部流出に関しては、弊社は法令の定めにより明示的に責任を負うものとされる場合を除き一切の責任を負わないものとします。
3.弊社は個人情報の取り扱いに関する法令、国が定める指針及びその他の規範を厳守し、個人情報の取り扱いについて十分な注意を払います。
※お客様の個人情報取り扱いについては≫プライバシーポリシーをご覧ください。
4.当該機器内に個人番号(マイナンバー法第 7 条第 1 項又は第 2 項の規定により、住民票コードを変換して得られる番号であって、当該住民票コードが記載された住民票に係る者を識別するために指定されるもの)、特定個人情報(個人番号（個人番号に対応し、当該個人番号に代わって用いられる番号、記号その他の符合であって、住民票コード以外のものを含む。）をその内容に含む個人情報等を含む機密情報が保存されている場合、弊社は当該機器の遠隔対応を行わないものとします。
弊社へ当該機器のトラブル対応を行う際は、直接現地へお伺いした後、弊社提供の記憶装置またはお客様保有の記憶装置内にバックアップを取得したのち、お客様自身にて
当該機器内の機密情報を消去頂き、当該機器内に機密情報が存在しない状態にてご依頼頂く場合に限り、当該機器のトラブル対応依頼を承諾するものとします。
なお、本事項承諾後の機密情報の漏えいに関しまして、弊社は一切の責任を負いかねます。
5.当社は、サポートスタッフの操作記録のため、または問題の原因の調査または分析、並びに解決策の策定のため遠隔操作内容を録画させて頂くことをご了承願います。
なお、録画内容は本目的以外には一切使用せず、お客様からご指示があれば即刻データ消去させて頂きます。
当社の責任と免責事項
当社は、本サービスの完全性及び正確性に対して一切の保証を与えるものではありません。
1.当社は、本サービスの提供を持って、お客様の問題および課題等の特定、解決方法の策定、解決または解決方法の説明を保証するものではありません。
2.当社は、サポートエンジニアの説明に基づいてお客様が実施した作業および遠隔サポートの実施に伴い生じるお客様の被害について、一切の責任は負いかねます。
本サービスの内容に、画面の共有及び代理操作等を行うには、その都度お客様の同意が必要なこと、お客様が同意しない場合には画面の共有及び代理操作を行うことはできないこと、また個人番号、特定個人情報に関わるデータを含む機器については、本サービスの施行は不可能であること、開始した後もお客様の判断によりいつでも中止できることを記載しました。
本サービスの施行に同意頂いた際には、上記事項にすべて同意頂いたものとみなします。
